Expedição e Devoluções

A A.C. Vieira envia encomendas para todo o Mundo, tendo como Transportador de referencia os CTT. O normal envio de encomendas poderá ser efectuado pelo serviço de Correio Registado ou pelo serviço de Envio de Encomendas do Transportador.

No calculo dos custos de envio, tentamos sempre reflectir o melhor possivel os custos de envio de acordo com as Tabelas oficias de preços do Transportador, podendo o cliente escolher o modelo de envio que lhe seja mais apropriado.

Os prazos de entrega estarão de acordo com o padrão de serviço definidos pelo Transportador. No caso dos CTT, o padrão de serviço é de:

• Correio Registado : 1 dia util para Portugal Continental e Ilhas.
• Envio de Encomenda: Até 3 dias uteis para Portugal Continental. Madeira: 5 dias uteis. Açores: 7 a 15 dias uteis
• Encomenda Internacional: 5 a 7 dias uteis.

Seguir a minha encomenda
Quando a sua encomenda for enviada, receberá um código no seu e-mail para que a possa localizar no site da transportadora que escolheu. Caso tenha dificuldades em localizar a sua encomenda, por favor entre em contacto connosco pelo Apoio ao Cliente.

Clique aqui para seguir a sua encomenda

Dificuldades em realizar a entrega
Caso a transportadora não consiga entregar a encomenda, será deixado um postal para levantar a encomenda nos correios.

Garantimos o reembolso do valor de qualquer produto com o qual não esteja totalmente satisfeito desde que o mesmo esteja novo, completo, na embalagem original e nos seja devolvido no prazo de 15 dias contados a partir da data de recepção da encomenda. Produtos incompletos, estragados ou utilizados pelo cliente não serão aceites.

Não aceitamos devoluções ou trocas de artigos com indícios de terem sido usados ou artigos adquiridos através dos passatempos realizados na nossa loja. Se recebermos devoluções deste género, o cliente não terá direito a qualquer reembolso. Ser-lhe-á proposto o envio do(s) artigo(s) devolvido(s) indevidamente juntamente com a próxima encomenda. Se o cliente recusar e pretender reaver os mesmos, terá de agendar uma recolha dos artigos nas nossas instalações e suportar os encargos correspondentes.

Se pretender efectuar uma devolução ou troca, deve-nos enviar um email com o numero de encomenda e referência do artigo.
E enviar-nos o artigo para
<br>Rua Presa da Saudade 251 <br>Armazem 3 <br>4430-496 Vila Nova De Gaia <br>Oliveira do Douro, Portugal <br> <br>Telf: +351 220 936 578 Fax: +351 225 373 353.

Assim que recebermos a sua devolução, é realizada uma avaliação técnica ao (s) produto (s). A troca é processada no prazo de 5 dias úteis e receberá um e-mail quando o novo produto for enviado. No caso de ser impossível trocar um produto devido a ruptura de stock, será efectuado o reembolso do valor total do mesmo.

Residentes nas ilhas da Madeira e Açores
Se desejar efectuar uma troca seja de de valor igual, inferior ou superior, ser-lhe-á reembolsado o valor do produto devolvido e terá de efectuar uma nova encomenda.

Produtos com defeito
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e não queremos que estes comprem produtos que possam ter escapado no controlo de qualidade. Por isso, se acha que lhe enviamos um produto defeituoso, por favor contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente no prazo de 14 dias a partir da recepção da encomenda para que possamos agendar a recolha do produto. Tenha à mão os seguintes dados:

- Número da encomenda
- Referência e nome do produto
- Detalhes do defeito
- Se pretende um reembolso ou uma substituição do produto
- Uma fotografia do defeito do produto enviada para o nosso e-mail.

Método de reembolso
Pode optar por ser reembolsado através de um cupão de desconto A.C. Vieira ou através do método original que usou para pagar a sua encomenda.

- Cupão de desconto
Se optar pelo cupão de desconto, será enviado para o seu e-mail um código para descontar o valor do reembolso numa próxima encomenda. Esse código deverá ser inserido no campo “Códigos de desconto” da página do carrinho de compras e quando aplicado é descontado ao total da nova encomenda.

- Método de pagamento original
1. Se efectuou o pagamento por cartão de crédito, o reembolso será feito no próprio cartão e poderá ser verificado no próximo extracto. 2. No pagamento por Paypal, o reembolso é creditado na sua conta Paypal e ficará imediatamente disponível. 3. No caso do pagamento por transferência bancária ou contra-reembolso, ser-lhe-ão pedidos os seus dados bancários (NIB e SWIFT) e o reembolso será efectuado por transferência bancária.

Devolução das despesas de transporte
Reembolsamos as despesas de transporte de encomendas que contenham produtos com defeito ou trocados. Mas, se numa encomenda de múltiplos produtos apenas um tiver problemas, o reembolso das despesas de transporte não é aplicável.

No caso das encomendas pagas que não sejam entregues ao cliente por motivos alheios à A.C. Vieira e/ou à transportadora escolhida, será descontado um valor de 5€ para a comparticipação dos gastos da devolução da encomenda.